據國家衛健委網(wǎng)站公布數據顯示，截至2020年5月底，全國醫療衛生機構數達101.3萬(wàn)個(gè)。與2019年5月底相比，全國醫療衛生機構增加9619個(gè)。其中基層醫療衛生機構增加最多，我國近年來(lái)持續增長(cháng)的醫療服務(wù)需求促進(jìn)了醫療服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。

這也意味著(zhù)越來(lái)越多的民營(yíng)醫院和高端醫院如雨后春筍般冒出，醫療市場(chǎng)的競爭情況越來(lái)越激烈。民眾從“求醫”的局勢轉變?yōu)椤皳襻t”，同時(shí)，現如今民眾對醫院的要求不單單是高超的醫療水平及高端的治療技術(shù)。民眾追求的還有醫院的服務(wù)水平、治療過(guò)程中的體驗，這部分也成為民眾十分重視的一點(diǎn)。

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經(jīng)有關(guān)機構調研，99%的醫患糾紛與醫療技術(shù)無(wú)關(guān)，而與患者在醫院的就醫體驗緊密相關(guān)。暈輪效應The Halo Effect理論：顧客經(jīng)歷了醫療服務(wù)的全過(guò)程，一旦對某一環(huán)節服務(wù)不滿(mǎn)意，可能會(huì )導致他對全程服務(wù)的全盤(pán)否定（100-1=0 ）。

所以現在除了強化專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、核心技術(shù)及管理能力等，還需要優(yōu)化醫院的服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的是為了提高病患對醫院的滿(mǎn)意度，而每家醫院千方百計要穩住的就是病源。

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那么，鼎信醫管認為，在醫院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，尚需形成一套屬于自己的“醫療服務(wù)體系”，來(lái)規范醫護人員的服務(wù)。

1、提高醫護人員的服務(wù)水平

將醫院服務(wù)標準化，為員工建立員工手冊，加強醫務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓，加強醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育，完善內部監督和社會(huì )監督體系。

2、重視病患滿(mǎn)意度

通過(guò)系統的培訓，提高醫護人員的專(zhuān)業(yè)性，在病患心中樹(shù)立起醫院良好的正面形象，建立更加貼心的醫療服務(wù)體系，真正體現人文精神的存在。把醫院建設成人民信任、人民放心、人民贊譽(yù)的現代醫院。

3、加強醫患溝通管理

建立良好的醫患關(guān)系醫患溝通，對于醫護人員而言，最需要的就是共情能力。當病人去醫院時(shí)，他們需要更多的幫助，更多的服務(wù)和尊重。因為醫生與患者之間是存在著(zhù)信息不對等的情況，醫生在診療過(guò)程中一定要尊重患者的知情權、選擇權。

4、管理體系打造

規范的服務(wù)體系是醫院綜合管理體系的重要一環(huán)，只有打好基層基礎，才能做好上層的構筑。醫護人員是接觸患者最為頻繁的員工群體，所以只有將醫護人員的工作體系制度進(jìn)行規范，才能支持醫院的可持續發(fā)展。