? ? 疫情期間，在醫院管理工作過(guò)程中，醫院應當注意這幾個(gè)方面，包括明確目標、規范工作流程、能本激勵、完善績(jì)效考核，持續改進(jìn)醫院運營(yíng)狀況，提升醫院的病患量。

一、明確目標

? ? ? 醫院應當明確目標，層層分解，分解到各個(gè)科室，并要準確落地實(shí)施。首先，醫院不妨建立工單制度，對工作內容、預期結果、完成時(shí)限、可用資源、負責人、主要助理等進(jìn)行了明確的描述，讓醫院各項工作具有可溯源性。這有利于執行者在接受任務(wù)的時(shí)候，明確理解，清晰任務(wù)的具體要求，期限等，有利于提高員工的工作效率，也有利于員工勞動(dòng)價(jià)值的量化表現。

二、規范工作流程

? ? ? 大多數醫院，工作流程形式上沒(méi)有問(wèn)題，但在實(shí)施上是不合理的。造成這種不合理的原因有兩個(gè)：（1）外部管理和內部管理；（2）責任、權益不平等。如果責、權、利不對等，就會(huì )導致工作互相推諉。因此，醫院管理者應當適度下放權力，強化支持職能，弱化管理職能，特別是不能讓外行管內行。比如財務(wù)部與市場(chǎng)部，財務(wù)部的管理職能包括檢查票據的真實(shí)性和合理性，以及在制定下一年度預算時(shí)控制財務(wù)指標。如果市場(chǎng)部的每一筆錢(qián)都在財務(wù)部手里。財務(wù)部不了解具體的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，既不批準也不拒絕，一直在拖，就會(huì )嚴重影響銷(xiāo)售過(guò)程。

三、能本激勵

? ? ? 醫院應當建設能本激勵，以人的能力為本的人本管理，從力量、描述、到薪酬，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性。醫院建設的激勵制度，應當是簡(jiǎn)單易懂，最好是直觀(guān)的。所謂的簡(jiǎn)單易懂，比如“完成任務(wù)后100%，每個(gè)人超過(guò)1%的激勵”比“完成任務(wù)后100%的獎金”更有吸引力。但是醫院不能給員工下經(jīng)濟指標，在削弱員工薪酬的前提下，進(jìn)行創(chuàng )新管理。醫院應當保證員工的薪酬，關(guān)心員工的生活和幸福，促進(jìn)員工形成健康的工作心態(tài)，提升員工的工作積極性，從而提升員工的工作效率和質(zhì)量。

四、完善績(jì)效考核

? ? ? 醫院應當完善績(jì)效考核體系，基于DRGS，公平、透明化評估員工的績(jì)效工作。由于不同崗位、部門(mén)的工作流程不一樣，醫院應當制定個(gè)性化的績(jì)效指標。然后，醫院的醫療工作應當以病患為中心，所以醫院績(jì)效考核評估中，應當納入對病患滿(mǎn)意度的評估。對于績(jì)效評估工作，醫院應當避免人為因素的干擾，要嚴格按照制度規定進(jìn)行考核。醫院在進(jìn)行績(jì)效考核體系搭建時(shí)，不妨將專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級資格體系的建設結合起來(lái)來(lái)，追求以最少的資源治好病，按照多勞多得進(jìn)行績(jì)效分配，讓員工能看到自己在工作中的未來(lái)，包括對未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和治療技術(shù)的提升。

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? ? ??鼎信醫管認為：醫院應當重視以上四個(gè)方面，結合自身實(shí)際情況，創(chuàng )新醫院管理方法，使醫院管理工作行之有效。醫院管理工作的有效性，有利于提升醫院各項工作的效率和質(zhì)量，提升病患滿(mǎn)意度，然后吸引更多的病患到醫院就診，增強醫院的競爭力，讓醫院在未來(lái)發(fā)展中勇往直前！